Com base nisso, como você constrói a reputação da sua empresa contábil?
Com um bom atendimento, com uma boa prestação do serviço, um preço justo?
Esses fatores só mostram que sua empresa trabalha direito, o que já é uma boa reputação, mas isso é o mínimo que os cliente esperam.
Boa reputação é atingir a expectativa do cliente, agora para ter uma boa reputação e ser reconhecido como uma empresa diferenciada, é preciso cuidar dos detalhes. Um exemplo:
Dois portadores fazem entregas físicas na mesma empresa, um deles entrega caixa e pede para que o cliente assine um protocolo em uma folha de papel.
O outro portador entrega um envelope e pede para que o cliente assine um protocolo na tela de um tablet oferecendo uma caneta especial.
Os dois portadores atingiram a expectativa do cliente, porém só um surpreendeu.
O detalhe aqui pode ter parecido que foi um tablet contra uma folha de papel, mas o cliente sabe que uma das empresas tem um sistema de gerenciamento de protocolos informatizado e caso as informações sobre esse protocolo precisem ser consultadas, basta fazer uma consulta e disponibilizar a informação digitalmente.
Para conhecer o Neo Protocolo Palm, o sistema de gerenciamento de protocolos digitais com captura de assinatura eletrônica, exclusivo no segmento contábil e que foi o detalhe que surpreendeu o cliente nessa história, basta solicitar uma demonstração.
por Neo Solutions